Quand j’essaye l’option récupération de compte, je ne reçois pas d’e-mail.

Si vous ne recevez pas d’e-mail après avoir lancé l’option de récupération de compte (que vous trouvez sous le bouton « My RSI »), vérifiez d’abord qu’il ne se trouve pas dans vos spams ou vos courriers indésirables. Si vous ne voyez toujours pas le courrier de récupération, il se peut que le compte ait été enregistré sous une autre adresse e-mail. Si c’est le cas, veuillez nous contacter et nous indiquer l’identifiant que vous avez utilisé et nous pourrons vous aider à retrouver votre compte.

Je n’ai pas compris le système d’appellation et me retrouve maintenant coincé avec un handle que je ne veux pas.

Lors de la création du compte, vous recevez gratuitement un badge de changement de pseudonyme. Il peut être utilisé en allant sur My RSI, dans Paramètres puis en cliquant sur le bouton d’édition à côté de la zone intitulée « handle ». Si vous souhaitez un changement de pseudonyme supplémentaire, cela vous en coûtera 5 $ dans le magasin.

Comment modifier mon identifiant ?

Malheureusement, votre nom d’utilisateur est permanent et ne peut pas être modifié.

J’ai reçu un package en cadeau, pourquoi n’ai-je pas le titre associé ?

Les titres qui peuvent être sélectionnés sur le site sont des indications de niveaux de pledges des contributeurs. Si quelqu’un devait offrir un package, même si ce dernier n’est plus sur son compte, ce compte a toujours effectué l’achat du package et seul le compte qui effectue l’achat est crédité de l’augmentation du niveau de pledge associée. Les titres de niveau de pledge du site web ne sont pas nécessairement les titres utilisés dans le jeu.

Je ne suis plus en mesure d’acheter certains vaisseaux en édition limitée comme le Aurora LX.

À la fin de la période supplémentaire, certains vaisseaux en édition limitée ont été retirés du magasin. Il est possible d’obtenir à nouveau tous ces vaisseaux dans le jeu. Ils pourraient être disponibles à une date ultérieure avant le lancement, mais nous devrons attendre pour en être sûr.

J’ai offert quelque chose à un ami et cela ne s’est pas affiché comme une contribution.

Le statut de contributeur est un prix pour les personnes ayant financé le jeu. Afin d’être considéré comme un contributeur « original » ou « vétéran », un achat aurait dû être effectué sur le compte avant une certaine date. Pour être un vétéran, la date limite était le 6 juin 2013 et pour être un original, le 26 novembre 2012. Puisque le statut de contributeur est déterminé en faisant un achat, il ne peut pas être transféré grâce à un cadeau puisque le destinataire du don n’a pas effectué l’achat. Notez que cela s’applique également aux différentes récompenses d’objectifs divers. Ces récompenses sont appliquées uniquement aux comptes qui ont soutenu financièrement Star Citizen et non pas à ceux qui ont simplement reçu des cadeaux.

J’ai acheté physiquement un package Scout, Mercenary, ou Bounty Hunter, mais il est maintenant indiqué qu’il est numérique.

Le package Bounty Hunter disponible lors de la campagne kickstarter était le package qui comprenait la carte de citoyen. Il n’a pas été montré comme numérique pour indiquer qu’il est venu avec la carte. Le contenu du package a toujours indiqué qu’il renfermait une copie numérique du jeu. Les packages qui viennent avec une boîte physique sont des packages de niveau Freelancer / Colonel ou supérieur.

Je n’arrive pas convertir mon Rear Admiral en numérique.

Le site internet précédent avait une option pour convertir certains lots physiques, qui avaient également une version numérique disponible, en numérique. Le Rear Admiral et les lots plus importants ne disposent pas d’une option numérique disponible à l’achat et ne sont disponibles que sous forme de lots physiques incluant une copie de la boîte du jeu. L’achat comprend également les versions numériques des éléments inclus et la possibilité de télécharger le jeu en numérique.

J’ai demandé le remboursement d’un achat par erreur, aidez-moi !

Si vous demandez le remboursement d’un achat par erreur, et que le vaisseau ou le package sont encore disponibles dans le magasin, vous avez la possibilité de racheter le colis ou l’article en utilisant le crédit du magasin. Si le vaisseau ou le package ne sont plus disponibles en magasin, vous pouvez les trouver dans votre hangar, dans la section « Buy Back Pledges ». Si vous achetez quelque chose à partir de la section « Buy Back Pledges », vous ne pouvez pas utiliser de coupons ou de crédit de magasin. Veuillez ne pas contacter le services client en demandant à ce que les jetons de récupération servent à rembourser le crédit au magasin, car ils ne pourront pas proposer d’autres jetons au-delà de ceux délivrés tous les 90 jours. Comme toujours, la fonte du vaisseau est destinée à être permanente, alors gardez cela à l’esprit lors de la récupération de vos pledges.

Le prix de l’élément mis à niveau ne suffit pas à fondre et à acheter le package de niveau supérieur.

L’élément mis à niveau est un élément spécifique qui pourra être utilisé dans le jeu pour mettre à niveau ce vaisseau spécifique. Les éléments mis à niveau ne sont pas destinés à mettre à niveau des packages entiers, mais seulement le vaisseau.

Comment puis-je mettre à niveau un pledge existant vers un package de niveau supérieur ?

Pour mettre à niveau un pledge existant, aller dans « My Hangar » et convertissez votre lot en crédit de magasin. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez acheter le pledge amélioré dans le magasin. Procédez au règlement et entrez le crédit du magasin en utilisant le bouton « credit & coupons » sur l’écran d’information de paiement lors de la facturation. Vous pouvez ensuite continuer avec le processus de paiement et payer le solde restant.

Comment puis-je convertir un article en crédit de magasin ?

“My RSI puis « My Hangar », trouvez le pledge que vous souhaitez échanger, puis cliquez sur la flèche dans le coin inférieur droit du pledge pour afficher plus d’options. Cliquez sur « Exchange for Store Credits » puis entrez votre mot de passe et cliquez sur « Reclaim ». Le montant a maintenant été ajouté à votre compte pour que vous puissiez l’utiliser lors d’une autre commande.

Comment puis-je utiliser le crédit du magasin ?

Si vous effectuez un achat en utilisant le crédit du magasin, assurez-vous de l’entrer à l’aide du bouton « credit & coupons » sur l’écran d’informations lors du paiement (entrez le montant comme suit : 35.00). Ensuite, vous pouvez payer toute différence de coût en utilisant STRIPE, Amazon ou PayPal.

Comment puis-je annuler une commande incomplète ou incorrecte ou ajouter un paiement à une commande après qu’elle soit passée ?

Si vous avez accidentellement créé une commande et que vous n’avez pas entré d’informations de paiement, l’option d’annulation de la commande apparaîtra dans votre section « Billing & Subscription » après 24 heures. Il se peut qu’elle finisse par s’annuler d’elle-même après un certain temps.

Si vous souhaitez payer une commande que vous avez passée sans avoir indiqué d’information de paiement, vous pouvez la trouver dans votre section Billing & Subscription, il devrait y avoir une option « pay now » si elle est recevable.

Je n’ai pas reçu le crédit UEE de mon package.

Le crédit UEE de vos package de jeu ne sera attribué que lors du lancement du jeu. Vous aurez besoin de certains crédits pour commencer à jouer au jeu. Tout bonus que vous recevez est pour vous permettre de vous amuser en attendant !

J’ai envoyé un cadeau à un ami, mais il n’apparaît pas dans son compte.

Il devrait recevoir un e-mail contenant un lien pour accepter le cadeau. Après avoir accepté le cadeau, il devrait apparaître dans sa liste de hangar. Veuillez noter que le don sera attribué au compte connecté au moment où vous acceptez.

Est-ce que je garderai l’assurance à vie (LTI) de mon package de contributeur original ou vétéran lorsque je passerai à un nouveau pledge ?

Malheureusement la LTI (comme le reste du contenu d’un package) ne se transfère pas lorsqu’un pledge a été récupéré. Votre package de pledge amélioré comprendra l’assurance standard figurant dans le contenu du package.

Si j’applique une mise à niveau vers un vaisseau contenant une LTI, sera-t-elle transmise au vaisseau amélioré ?

Oui, tant que le vaisseau possède ou se trouve dans un package qui comprend une assurance à vie, lorsque vous mettez à niveau le vaisseau en utilisant un « ship upgrade » ou un « cross chassis upgrade », il conservera sa LTI.

Que sont les “Upgrades” et les “Cross Chassis Upgrades” ? Comment fonctionnent-ils ?

Les upgrades modifient le modèle de vaisseau à une autre variante du même type, par exemple de 300i à 315p.
Les Cross Chassis upgrades changent complètement votre vaisseau vers un autre type, par exemple de 300i à M50.
Les Ship Upgrades et les Cross Chassis upgrades peuvent être utilisés ensemble et peuvent être utilisées sur des packages contenant plusieurs vaisseaux.

Les Cross Chassis upgrades ne sont possibles que lorsque le vaisseau sur lequel vous effectuez une mise à niveau est disponible dans Arena Commander et lorsque le vaisseau vers lequel vous effectuez une mise à niveau est plus coûteux.