Après une bonne nuit de sommeil bien méritée, l’équipe de Roberts Space Industries voudrait tous vous remercier de nous avoir aidés à écrire l’histoire.
C’est très gratifiant de voir Star Citizen cité dans la presse grand publique et spécialisée que ce soit à propos de nos records battus, du fait que les gens croient encore aux jeux PC, de voir à quel point ces joueurs veulent jouer à un space sim et également du fait que l’on a encore un peu creusé la tombe du modèle traditionnel éditeur/développeur.
Nous espérons que vous êtes du même avis. Même si la presse et beaucoup de commentateurs nous félicitent pour la tenue de cette campagne de financement, la sauce secrète qui a fait de cette campagne une réussite, c’est VOTRE dévouement. Votre foi dans ce jeu nous a vraiment aidés alors que la journée s’annonçait longue. Votre envie de jouer nous a poussé à rester éveillé alors que nous faisions face à de nombreux problèmes techniques et donc à une montagne de travail en plus. La communauté que VOUS avez construite a fait en sorte que NOUS avons gardé la foi. Vous avez fait de ce jeu le votre. Les grands éditeurs regarderont peut être ce phénomène comme le début de la fin ; le jour où les joueurs ont pris le dessus sur le processus de développement et se le sont appropriés. De notre part à tous à RSI : bon travail, Citoyens !
L’engagement (the Pledge)
Le mois dernier, vous avez donné votre argent pour le projet Star Citizen mais également votre temps et votre confiance. Maintenant, il est temps pour nous de faire de même.
Nous avons créé « L’engagement » (ndt : « The Pledge » en anglais). Il s’agit d’un document fondateur qui vous fera connaître les objectifs que nous nous engageons vouloir tenir et qui vous informera du statut du développement du jeu tout en vous gardant impliqué durant ces deux prochaines années. Vous pouvez y accéder ici : http://www.robertsspaceindustries.com/the-pledge/
Période de grâce.
Après la bataille des plus folles 48h que nous avons jamais vécu, il est devenu clair qu’il y a un nombre non négligeable de personnes qui n’ont pas été en mesure de donner ou d’ajuster leurs dons à cause des difficultés d’accès au site RSI. Beaucoup de gens ont essayé plusieurs fois durant le week-end mais le site plantait à un certain point durant l’achat. Certaines personnes sont donc passées par Kickstarter, mais pour d’autres, Kickstarter n’était pas une option envisageable et ils ont donc été laissés sur le bord de la route. Depuis le premier jour, l’objectif de notre campagne était d’impliquer les fans et d’essayer de leur donner autant d’options que possible pour nous aider. Vous punir serait la dernière chose qu’on souhaiterait faire et on a donc décidé d’adapter nos plans et de vous offrir une période de grâce pour tous les membres de la communauté RSI.
Si vous avez un compte (peu importe si vous avez déjà donné ou pas) vous pourrez alors donner au même prix que durant la campagne jusqu’à ce week-end. Nous laisserons également les vaisseaux disponible en tant qu’add-on jusqu’à ce moment pour toutes les personnes qui ont essayé d’en acheter un mais qui n’ont pas pu. Tous les packs et options changeront de prix le lundi 26 novembre.
Problèmes de facturation et service client.
Sur les dernières 72h, presque 40000 nouveaux membres ont rejoint notre communauté et ont contribué au crash du site. Il est possible que si le site ait crashé alors que quelqu’un finalisait sa transaction, il y ait quelques problèmes de facturation à résoudre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous voulons vous faire savoir que notre service client travaille sans arrêt pour résoudre ces problèmes. Comme le volume de transactions est très important, ça prendra au moins quelques jours pour pouvoir lire et vérifier chaque emails et messages.
Si vous avez le moindre problème que vous voudriez voir résolu et que vous ne nous l’avez pas communiqué via billing@cloudimperiumgames.com ou info@cloudimperiumgames.com, s’il vous plaît, envoyez un mail à sandi@cloudimperiumgames.com. Nous sommes décidés à résoudre n’importe quels problèmes donc ne vous inquiétez pas, nous ferons le maximum pour tout régler. Nous vous demandons d’être patient. Nous sommes une très petite société et alors que nous recrutons pour prendre soin de nos clients toujours plus nombreux, nous n’avons en ce moment que deux personnes surchargées de travail qui tentent de régler les problèmes de comptes – Cindy Armstrong (directeur financier) et Sandi Gardiner (Vice présidente en charge du marketing).
Aller de l’avant
Vérifiez les mises à jour du site car dans un futur proche, nous allons effectuer une transition sur le site qui va dorénavant se concentrer sur la communauté et le développement.
Pour les backers qui vivent aux USA, nous vous souhaitons un joyeux Thanksgiving.
Le plus grand « Merci » possible.
Chris Roberts et l’équipe RSI.